В Москве, в рамках недавнего форума для микрофинансовых организаций MFO Russia Forum 2017 начальник Главного рынка управления микрофинансирования и методологии финансовой доступности ЦБ РФ Михаил Мамута сделал заявление об общем уменьшении количества жалоб на МФО. Несмотря на то, что за первые 8 месяцев их количество возросло на 21%, сохраняется общий тренд на сокращение жалоб по финансовому рынку в целом.
В прошлом году микрофинансовые организации лидировали по этому показателю. «Это робкий, позитивный сигнал. Однако уже можно говорить, что это тренд», – отметил Михаил Мамута.
В основном недовольства у населения вызывает высокая процентная ставка, чрезмерная сумма долга, а также неподобающее общение со стороны коллекторских агентств. Именно по первым двум пунктам произошло снижение жалоб, что представитель регулятора связывает с ограничением на сумму переплаты и ставки. В своем обращении к рынку МФО Мамута попросил руководителей компаний с пониманием относиться к ограничениям, поскольку они способствуют более лояльному отношению со стороны заемщиков.
