В начале 2018 года в силу вступили новые правила, прописанные в базовом стандарте летом 2017 года. Этот стандарт является регламентом порядка защиты прав клиентов микрофинансовых организаций. С настоящего момента кредитор должен фиксировать телефонные переговоры с клиентами, а также хранить запись в течение 6 месяцев.
Что касается письменной документации, то она должна храниться не менее 12 месяцев.
Более того, на сайте любой микрофинансовой компании у пользователя есть личный кабинет, который также является одним из основных способов взаимодействия между сторонами. Личный кабинет – сервис, с помощью которого клиент может получить доступ в любое время суток к полной информации – сумма, срок, условия платежей, сумма переплаты.
